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Le imprese orientate al marketing di relazione devono tenere un contatto diretto con la clientela utilizzando tecniche, dette direct marketing o vendita diretta.

Il direct marketing è una tecnica che consente una personalizzazione del marketing, grazie all'utilizzo dei seguenti strumenti:
·         Mezzi telematici
·         Campagne postali
·         Campagne promozionali sulla stampa
·         Distribuzione di cataloghi in occasione di esposizioni
·         Telefonate di contatto (telemarketing)

Il requisito fondamentale per la gestione di un sistema di direct marketing è la creazione di un archivio database con tutte le informazioni sulla clientela da contattare. Il database marketing è organizzato intorno alle informazioni sui clienti.

 


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